Generelle vilkår

Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Betenkelsestid: Fristen innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
 Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og inngår en avtale på avstand med entreprenøren.
 Dag: Kalenderdag.
 Varig transaksjon: En avtale på avstand som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid.
 Varig datamedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som gjør det mulig å konsultere og reprodusere den lagrede informasjonen uendret i fremtiden.
 Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen.
 Forretningsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
 Fjernavtale: En avtale hvor det i forbindelse med et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
 Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan benyttes for inngåelse av en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.
 Generelle vilkår: Næringsdrivers generelle vilkår.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
 Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra foretaket.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgavtalen inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette av rimelig grunn ikke er mulig, skal det før fjernsalgavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernsalgavtalen inngås elektronisk, kan i avvik fra forrige ledd og før fjernsalgavtalen inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette av rimelig grunn ikke er mulig, skal det før fjernsalgavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan gjøres tilgjengelig elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli tilsendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid gjøre gjeldende den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis blir ugyldige eller kjent ugyldige, forblir avtalen og de øvrige vilkårene gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes etter avtale med en bestemmelse som så langt som mulig tilnærmer virkningen av den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes “i ånden” av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes “i ånden” av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er underlagt visse betingelser, vil dette være tydelig angitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side.

Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller opphevelse av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene stemmer nøyaktig overens med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle kostnader for frakt.
  • Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.
  • Om angreretten gjelder eller ikke.
  •  Måten for betaling, levering og gjennomføring av avtalen.
  • Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innenfor hvilken entreprenøren garanterer prisen.
  •  Høyden på taksten for fjernkommunikasjon hvis kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basistaksten for det brukte kommunikasjonsmiddelet.
  • Om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.
  • Måten forbrukeren kan kontrollere og om ønskelig korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås.
  •  Eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.
  •  De atferdskodeksene som foretaket har underlagt seg, og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdskodeksene på elektronisk vei.
  • Minste varighet av avtalen på avstand i tilfelle en varig transaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.

 

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkårene.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter foretaket umiddelbart elektronisk mottakelsen av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av foretaket, kan forbrukeren heve avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren treffe passende sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan – innenfor lovens rammer – informere seg om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.

Foretaket skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium:

  • Besøksadressen til foretakets forretningssted hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
  • Vilkårene og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en klar melding om at angreretten er utelukket.
  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet.
  • Opplysningene i artikkel 4, ledd 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.
  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle av en varig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen. Hver avtale inngås under den suspensive betingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 30 dager.

Denne betenkningstiden begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for foretaket, har mottatt produktet.

I løpet av betenkelsestiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Hvis han benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til forhandleren, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av forhandleren.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å gi beskjed om dette til forhandleren innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gi beskjed ved hjelp av en skriftlig melding eller e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av et bevis på forsendelse.

Hvis kunden ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett og/eller ikke har returnert produktet til forhandleren innen utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved avbestilling

Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal kostnadene for retur av produktene dekkes av forbrukeren.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal forhandleren tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, senest innen 30 dager etter tilbakekallingen. Dette er imidlertid betinget av at produktet allerede er mottatt av forhandleren eller at det kan fremlegges godkjent bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten


Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare hvis næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i hvert fall i tide før avtalen ble inngått.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
  • Som tydelig er personlige av natur.
  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.
  • Som raskt kan bli dårlige eller eldes.
  • Som har en pris bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over.
  • For løse aviser og tidsskrifter.
  • For medier, videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
  • For hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.


Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, bortsett fra prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger i finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har innflytelse på, med variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, er oppgitt i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.


Prisøkninger fra tre måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

  • Disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.


Alle priser er med forbehold om trykk- og setterfeil. Det påtas ikke ansvar for følgene av trykk- og setterfeil. Ved trykk- og setterfeil er ikke næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet avtalen inngås. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.

En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny tilstand.

Næringsdrivendes garantitid tilsvarer fabrikantens garantitid. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem.

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsvarlig, eller i strid med næringsdrivendes anvisninger og/eller behandlingsinstruksjoner på emballasjen.

  • Mangelfullheten helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette vedrørende typen eller kvaliteten på de anvendte materialene.

 

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold for det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid.

Dersom leveringen forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan leveres eller kun delvis kan leveres, skal forbrukeren innen 30 dager etter bestilling få melding om dette. Forbrukeren har i slike tilfeller rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til forrige punkt skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende gjøre sitt beste for å stille en erstatningsvare til disposisjon. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte informeres om at en erstatningsvare leveres.

For erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur påhviler næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd angitt og næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

 

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, si opp når som helst med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, si opp når som helst ved utløpet av den avtalte perioden med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan de i forrige ledd nevnte avtalene:

  • si opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • si opp minst på samme måte som avtalen ble inngått;

  • alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges stiltiende for en bestemt periode.

I avvik fra forrige punkt kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, forlenges stiltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter for prøvetid eller introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stiltiende og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er forsvarlig.

 

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angreretten, som nevnt i artikkel 6, første ledd, trer i kraft.

Ved en avtale om levering av en tjeneste, starter denne fristen først etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til å umiddelbart melde fra til næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.

Ved mislighold fra forbrukerens side har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve de rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager over oppfyllelse av avtalen skal fremsettes skriftlig, fullstendig og tydelig innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Innleverte klager til næringsdrivende skal besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdato.

Dersom en klage krever forventet lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen fristen på 14 dager svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles i tvisteløsningsordningen.

En klage fritar ikke næringsdrivende fra sine forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Dersom en klage anses som berettiget av næringsdrivende, skal næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, skal utelukkende nederlandsk rett anvendes.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.